Termini di servizio

Chi fornisce il servizio

Il servizio è fornito da Telloox. Per qualsiasi domanda su questi termini scrivi a [email protected].

Che cosa fa il servizio

Telloox aggiunge al tuo sito un widget di live chat e ti fa rispondere ai visitatori da un pannello web, anche dal telefono: conversazioni, allegati, notifiche push ed email, risposte rapide, la vista dei visitatori sul sito e un team che può seguire più workspace.

Miglioriamo il servizio nel tempo e le funzioni possono cambiare. Se una modifica riduce in modo sostanziale ciò che comprende un piano a pagamento, te lo diciamo prima per email e puoi interrompere il rinnovo.

Il tuo account e il tuo workspace

• Telloox è un servizio per aziende e professionisti. Devi avere almeno 18 anni e fornire informazioni corrette.
• Sei responsabile della custodia della password e di ciò che viene fatto con il tuo account.
• Gli amministratori di un workspace decidono chi ne fa parte e con quale ruolo. Chiunque faccia parte di un workspace ne legge le conversazioni e ne vede i visitatori.
• Rispondi delle persone che inviti e di ciò che scrivono ai tuoi visitatori.

Il tuo sito e i tuoi visitatori

• Installa il widget solo su siti di tua proprietà o che sei autorizzato a gestire.
• Per i dati personali dei tuoi visitatori sei tu il titolare del trattamento e noi li trattiamo per tuo conto, come previsto dall’accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di questi termini.
• Devi informare i visitatori che il sito usa una live chat, per esempio nella tua informativa sulla privacy. Il widget può mostrarne il link: lo imposti nelle impostazioni del widget.
• Non usare la chat per raccogliere numeri di carte di pagamento, password o categorie particolari di dati, come quelli sulla salute.
• Decidi tu per quanto tempo conservare le conversazioni: 30 giorni, se non lo cambi. Poi vengono eliminate, con i loro allegati.

Piani e prezzi

• Telloox è gratuito durante il periodo di lancio.
• Quando saranno disponibili i piani a pagamento, prezzo, contenuto e limiti di ciascuno saranno indicati sul sito prima dell’acquisto.
• Non ti viene mai addebitato nulla se non scegli un piano a pagamento e non confermi l’acquisto.

Pagamenti e rinnovo

• I pagamenti sono gestiti da Creem (Estonia), che agisce come merchant of record: ti vende l’abbonamento, incassa il pagamento, emette la ricevuta o la fattura e gestisce le imposte dovute. All’acquisto si applicano anche le condizioni che Creem mostra al momento del pagamento.
• I prezzi sono indicati prima della conferma dell’acquisto, imposte comprese dove previste.
• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo mensile o annuale, finché non interrompi il rinnovo.
• Puoi interrompere il rinnovo in qualsiasi momento, dal link nell’email di pagamento di Creem o scrivendo a [email protected]. Mantieni il piano fino alla fine del periodo già pagato.
• Prima che tu confermi un cambio di piano, ti mostriamo quando ha effetto e quanto pagherai.
• Se il prezzo del tuo piano cambia, te lo comunichiamo per email prima che si applichi, così puoi interrompere il rinnovo. Un cambio di prezzo non tocca mai un periodo già pagato.

Rimborsi e recesso

• Se sei un consumatore nell’Unione europea, puoi recedere da un piano a pagamento entro 14 giorni dall’acquisto, senza dare motivazioni, e ottenere il rimborso completo. Per farlo scrivi a [email protected].
• Fuori da questo diritto, da quanto prevede la legge e da quanto ti mostriamo quando cambi piano, i pagamenti per un periodo già iniziato non sono rimborsabili.
• I rimborsi vengono pagati tramite Creem sul metodo di pagamento che hai usato.
• La politica di rimborso riassume queste regole e spiega come chiedere un rimborso.

I tuoi contenuti

• Messaggi, allegati, risposte rapide e impostazioni restano tuoi o dei tuoi visitatori. Ci autorizzi a conservarli, elaborarli e mostrarli solo per fornire il servizio.
• Devi avere il diritto di inviare ciò che invii, e i contenuti non devono violare la legge né i diritti altrui.
• Ogni allegato può arrivare a 10 MB. Conserva una tua copia di ciò che ti serve oltre il periodo di conservazione che hai scelto.
• Come trattiamo i dati personali di chi ha un account è descritto nell’informativa sulla privacy.

Uso consentito

Ti impegni a non:

• accedere o tentare di accedere ai dati di altri workspace, né aggirare le misure di sicurezza e i limiti del piano;
• inviare spam, malware o phishing tramite la chat, né usarla per violare la legge;
• usare Telloox su siti con contenuti sessualmente espliciti o NSFW, né inviare contenuti di questo tipo in chat, né altro che sia vietato dalla politica di uso accettabile;
• sovraccaricare il servizio o estrarne dati con mezzi automatici;
• rivendere l’accesso al servizio senza il nostro accordo scritto.

Disponibilità

Lavoriamo per tenere il servizio disponibile e i tuoi dati al sicuro, ma non possiamo garantire che funzioni sempre senza interruzioni o errori. Possono esserci manutenzioni e disservizi, e un messaggio o una notifica possono arrivare in ritardo.

Non affidarti alla chat per le emergenze o per comunicazioni in cui un ritardo potrebbe causare danni.

Sospensione e chiusura

• Un amministratore può eliminare un workspace in qualsiasi momento dalle sue impostazioni. L’eliminazione è immediata e definitiva, e rimuove conversazioni, visitatori e allegati.
• Puoi smettere di usare il servizio quando vuoi e chiederci di eliminare il tuo account scrivendo a [email protected].
• Possiamo sospendere o chiudere un workspace o un account che viola questi termini in modo grave o ripetuto. Mentre un workspace è sospeso, il suo widget non compare e i suoi membri non possono accedere. Ti diciamo il motivo, salvo che la legge o la sicurezza lo impediscano.
• Se decidiamo di chiudere definitivamente il servizio, te lo comunichiamo prima per email e rimborsiamo la parte non usata di ogni periodo già pagato.

Responsabilità

Nulla in questi termini limita la responsabilità per dolo o colpa grave, né i diritti irrinunciabili che hai come consumatore.

Per i clienti professionali, nei limiti di legge, la nostra responsabilità complessiva è limitata a quanto hai pagato nei 12 mesi precedenti il fatto, e non rispondiamo di danni indiretti o mancati guadagni.

Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini. Se una modifica è sostanziale, la comunichiamo per email agli utenti registrati prima che si applichi. Se non sei d’accordo, puoi smettere di usare il servizio e interrompere il rinnovo prima di quella data.

Legge applicabile e controversie

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, mantieni le tutele inderogabili del Paese in cui vivi e puoi rivolgerti ai giudici di quel Paese.

Per i clienti professionali è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui Telloox ha la sede legale.